从前凭仗“优质售后服务”以及“十年免费包修”等方针，比年稳居我国空调销量排行榜第一位的格力电器，正因售后服务引发的一系列问题引发顾客忧虑。

  近来，继上一年“售后人员谩骂顾客”事情之后，又因一例顾客因装置问题，半个月遭受格力多方人员重复“踢皮球”，终究无法自行承当运费退货的事情，遭到广泛重视。

  5月31日，抖音用户“@xym13141516”发布视频自述，朋友在格力京东官方旗舰店下单赠送了自己格力的空调产品，下单时地址在服务范围内，但到货后却又被奉告不在服务范围内。用户提出根底的装置诉求后，被奉告需求其他付出400元上岛费和船费（装置点坐落广西省某岛），或许自行装置、自寻装置师傅、自寻新的官方网点。

  但是当顾客挑选自寻装置师傅时，却发现自行装置需求开机暗码，致电售后又被回绝供给开机暗码。

  前后阅历半个月时刻，顾客屡次联络京东官方客服、格力京东旗舰店客服、格力官方客服、格力售后服务网点，均遭受“推诿”或“回绝”。

  终究，顾客无法挑选退货处理时，京东订单显现需承当运费85元，格力实践收款却为150元，并表明这是超越7天退货的原因。然后顾客问询原因并要求交还差价，又被奉告售后订单已过期，要求用户自己从头创立订单。

  至此，原本在“吃瓜大众”看来是件小事，除了“屡次踢皮球”引发网友共识之外，更多网友将视野停留在“装置暗码”之上。

  有网友戏称，格力已把握中心科技——开机暗码。一起有疑似友商主张该用户购买其他的品牌，并表明他们的产品没有开机暗码。

  但是，进一步引发网友不满的是，有网友前往格力的一些官方直播间等处问询核实该事情时，格力方面声称是网友的下单地址和装置地址不一样才导致，称用户朋友是在有网点的地址（北京）下单，带到了没有网点的地址（广西某岛）寻求装置。

  一起，有认证为其他当地的格力代理商在自己的视频账号中，发布视频责备上述食物作者“脑子有问题”“偏僻是你的问题，不是商家的问题，赔本的生意没人做”“一个岛养不活公司的，必定撤走”“你在京东下的单，跟格力有啥联系”……

  对此，抖音用户“@xym13141516”发布第二条视频，用订单截图进行批驳，显现订单收货地址与装置地址共同，均为广西某村，仅仅朋友下单时手机的IP地址在北京。此外，该用户还在视频中晒出了格力在过后将广西的部分出售区域确定、无法下单的截图。

  此举进一步激起网友对格力的不满。部分网友以为，本是活跃和谐能处理的一个简略事情，即使一开始发觉缺点时，和谐退款退货也不是多大问题，但格力却硬生生将自己服务死板、推诿职责、高傲无理以及自作聪明等一切晦气的一面露出台前。

  针对此事来龙去脉，观察者网企图向格力电器方面求证核实，但截止至发稿，对方仍旧未作任何回应。